Politique de Retour et Remboursement
La Garantie Confort 100% ORTHOFABRIC
Nous sommes garants de la qualité de nos produits. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de l'ajustement ou du confort de votre commande, veuillez contacter notre équipe support à support@orthofabric.com avant de renvoyer quoi que ce soit. Dans de nombreux cas, nous pouvons offrir une solution rapide et sans tracas, sans nécessiter un retour international.
Identité de l'Entreprise et Centre de Retours
ORTHOFABRIC est opéré par MFA Digital Limited (siège à Hong Kong). Tous les retours pour nos clients internationaux sont traités dans notre centre en Allemagne. Cela garantit un processus plus rapide et plus efficace pour vous.
1. Délai de Retour
Vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour. Conformément au droit français, vous bénéficiez également d'un droit de rétractation de 14 jours.
2. Conditions et Politique d'Hygiène
Pour garantir la sécurité et l'hygiène de tous nos clients, les articles doivent être :
Non portés et non lavés (les essayer brièvement pour la taille est parfaitement acceptable).
Dans l'emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées.
Sans traces d'usure, d'étirement ou d'odeurs.
3. Articles Endommagés, Défectueux ou Erronés
Veuillez inspecter votre commande à réception. Si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, contactez-nous immédiatement. Dans ces cas, nous fournirons un remplacement ou un remboursement intégral sans frais supplémentaires (frais de retour inclus).
4. Frais de Retour
Frais de réapprovisionnement : Nous ne facturons AUCUN frais de réapprovisionnement.
Frais de retour : Pour les retours standard (changement d'avis ou taille), les frais d'expédition retour vers notre centre en Allemagne sont à la charge du client.
5. Comment Initier un Retour
Envoyez-nous un email à support@orthofabric.com avec votre numéro de commande.
Une fois votre retour autorisé, envoyez le colis à notre centre (adresse ci-dessous).
Les articles renvoyés sans autorisation préalable ne pourront pas être acceptés.
6. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation. Les remboursements approuvés sont traités automatiquement sur votre mode de paiement original sous 5 à 7 jours ouvrés.
Adresse de Retour :
MC Fulfillment Service (ORTHOFABRIC)
Bochumer Str. 268
45661 Recklinghausen
Allemagne