Politique de remboursement et de retour
La garantie confort 100 % ORTHOFABRIC
Nous soutenons la qualité de nos produits. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de la coupe ou du confort de votre commande, veuillez contacter notre équipe d’assistance à support@orthofabric.com avant de renvoyer quoi que ce soit. Dans de nombreux cas, nous pouvons proposer une solution rapide et sans tracas, sans qu’un retour international soit nécessaire.
Identité de l’entreprise & centre de retour
Bien qu’ORTHOFABRIC soit exploité par MFA Digital Limited (dont le siège est à Hong Kong), tous les retours de nos clients internationaux sont traités dans notre centre principal en Allemagne. Cela garantit un processus plus rapide et plus efficace pour vous.
1. Délai de retour
Vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.
2. Conditions d’éligibilité & politique d’hygiène
Afin de garantir la sécurité et l’hygiène de tous nos clients, les articles doivent être :
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Non portés et non lavés — les essayer brièvement pour vérifier la taille est tout à fait acceptable.
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Dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes attachées.
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Sans signes d’usure, d’étirement ou d’odeurs.
3. Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, contactez-nous immédiatement. Dans ces cas, nous fournirons un remplacement ou un remboursement complet sans frais supplémentaires pour vous — y compris les éventuels frais de retour.
4. Frais de retour
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Frais de remise en stock : Nous ne facturons AUCUN frais de remise en stock.
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Expédition du retour : Pour les retours standards — par exemple changement d’avis ou problème de taille — le client est responsable des frais d’expédition du retour vers notre centre en Allemagne.
5. Comment commencer un retour
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Envoyez-nous un e-mail à support@orthofabric.com avec votre numéro de commande.
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Une fois votre retour autorisé, envoyez le colis à notre centre — voir l’adresse ci-dessous.
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Les articles renvoyés sans autorisation préalable ne peuvent pas être acceptés.
6. Remboursements
Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de son approbation. Les remboursements approuvés sont automatiquement traités vers votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
Adresse de retour :
MC Fulfillment Service (ORTHOFABRIC)
Bochumer Str. 268
45661 Recklinghausen
Allemagne