Politique de remboursement et de retour
La garantie 100 % confort ORTHOFABRIC
Nous sommes fiers de la qualité de nos chaussettes de compression. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de l'ajustement ou du confort de votre commande, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse support@orthofabric.com avant de nous retourner quoi que ce soit. Dans de nombreux cas, en particulier pour les problèmes de taille, nous pouvons vous offrir une solution rapide et sans tracas, sans avoir besoin d'un retour d'expédition international.
1. Délai de retour
Nous offrons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
2. Admissibilité aux retours (politique d'hygiène)
Étant donné que les chaussettes de compression sont des vêtements intimes et des produits d'hygiène, nous appliquons des directives strictes en matière de retours pour garantir la sécurité de tous nos clients. Pour être admissible à un retour, votre article doit être :
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Non porté et non lavé (les essayer brièvement pour la taille est acceptable, mais ils ne doivent pas montrer de signes d'usure, d'étirement ou d'odeur).
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Dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées.
3. Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre sans frais supplémentaires pour vous.
4. Comment initier un retour
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à support@orthofabric.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
5. Frais d'expédition de retour
Notre principal centre de retour et d'exécution est situé en Allemagne. Les clients sont responsables du paiement de leurs propres frais d'expédition pour les articles retournés. Les frais d'expédition de retour ne sont pas remboursables. Nous ne facturons aucun frais de restockage.
6. Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons si le remboursement a été approuvé conformément à notre politique d'hygiène. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement original dans les 5 à 7 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il peut falloir un certain temps à votre banque ou à votre compagnie de carte de crédit pour traiter et enregistrer le remboursement.
Adresse de retour :
MC Fulfillment Service (ORTHOFABRIC)
Bochumer Str. 268
45661 Recklinghausen
Allemagne